Cuando sus compra incluya materiales físicos, por favor asegurese de colocar la dirección correcta para el envio; especificamente si hay número de apartamento, espacio o suite.  Si el servicio de correo no puede entregar su paquete debido que Ud. nos haya dado una dirección equivocada o incompleta, y regresan los materiales al remitente, usted tendra que pagar $20 por el re-envio. Solo haremos el reenvio cuando tengamos el paquete de regreso en nuestra posesión lo que puede tardar mucho tiempo. Si usted decide que no quiere esperar una cantidad de tiempo indeterminado hasta que tengamos el paquete de regreso, usted puede pagar $130  por el envio de un nuevo paquete de materiales a la dirección correcta y completa. Una vez que tengamos el primer paquete en nuestra posesion, le haremos un reembolso por $110.

El dia que completamos su envío recibirá un e-mail con el numero de tracking. En el caso de que NO reciba sus materiales dentro de 7 dias de haberse realizado el envío, le pedimos que se comunique con nosotros inmediatamente para rastrear el paquete.  Si nos contacta fuera de este tiempo, no podemos garantizar que podamos localizar sus materiales.  Solo tiene hasta 30 días continuos después del envio de sus materiales para reclamar por la falta de entrega de sus materiales,  si nos contacta fuera de este período de tiempo, no nos hacemos responsables por localizar sus materiales.  Usted deberá pagar $130 si quiere le enviemos los materiales nuevamente.

Si nos contacta porque no ha recibido sus materiales, debe esperar un máximo de 7 días hábiles en los que trataremos de localizar sus materiales. Si su envío se pierde a causa de habernos dado una direccion incompleta y no los podemos localizar, o le roban sus materiales después de que el cartero los entregó en su dirección; entonces tendrá que pagar $130 adicionales para que le enviemos otro paquete de materiales. 

Si su paquete de materiales se pierde debido a una dirección incompleta y no se puede ubicar, o sus materiales son robados después de que el cartero los entregó a su dirección y usted decide cancelar su compra y solicitar un reembolso, solo le reembolsaremos la cantidad menos $ 130 que es el valor del paquete de materiales.

Be sure to put the correct address for the delivery of your materials (only for courses and programs that require delivery of materials). Shipments returned due to omissions or errors in the address provided by the customer at the time of purchase will generate an additional fee of $ 20, which must be paid before shipping again. We will only ship the package again when we have it back in our possession, which may take a long time. If you decide that you do not want to wait an undetermined amount of time until we have the returned package, you may pay $130 to get a new package of materials sent to the correct and complete address. Once we have the first package in our possession, we will reimburse you for $ 110.

Keep in mind that at the moment of shipping your materials you receive a tracking code by email to the address provided at the time of purchase. In the event that you DO NOT receive your materials after 7 days of the shipment, you must contact us immediately in order to track the package. If you contact us outside of this timeframe, we cannot guarantee that we will be able to locate your materials.

You only have until 30 calendar days after we have sent you the materials to contact us about the lack of delivery of materials, if you contact us outside this period of time, we will no be able to locate materials and you will have to pay $ 130 if you want us to send you the materials again.

If you contact us because you have not received your materials, you must wait for a maximum of 7 business days in which we will try to locate your materials. If your shipment is lost due to an incomplete address and cannot be located, or your materials are stolen after the postman delivered them to your address; then you will have to pay an additional $ 130 for us to send you another packet of materials.

If your shipment is lost due to an incomplete address and cannot be located, or your materials are stolen after the postman delivered them to your address and you decide to cancel your purchase and ask for a refund, we will only refund the amount minus  $130 which is the value of the package of materials